Entretien des chaudières

En effectuant un entretien régulier de votre installation de chauffage, vous veillerez à en prolonger la durée de vie et à éviter de mettre en péril votre sécurité. Certains problèmes peuvent très souvent passer inaperçus et ne sont effectivement détectables que lors d’un entretien. Il s’agit par exemple d’un problème de tirage dans la cheminée, d’un encrassement trop important de la chaudière et/ou du conduit d’évacuation des gaz brûlés, d’un apport perturbé de combustible, etc.
Ce genre de situation peut comporter un danger et/ou diminuer le rendement de votre installation. En règle générale, vous pourrez compter qu’un bon entretien et un bon réglage de votre chaudière, surtout si elle fonctionne au mazout, vous apporteront un gain de 5 à 10 % de rendement. Si votre chaudière est régulièrement entretenue, les entretiens suivants garantiront le maintien du rendement maximal de votre appareil.

Dans le présent dossier, nous allons approfondir l’entretien de votre chaudière. En outre, les informations suivantes s’avèrent également intéressantes pour vous :

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Chaque région a défini ses propres règles ; cependant, pour les chaudières de plus de 20kW un contrôle périodique est requis en Flandres et à Bruxelles, en Wallonie, toutes les chaudières sont concernées quelle que soit leur puissance.
Pour les chaudières au mazout la fréquence du contrôle est annuelle alors que pour le gaz la fréquence est deux ans en Flandre et à Bruxelles et trois ans en Wallonie (chaudière inférieure à 100 kW). Cette différence entre gaz et mazout s’explique par le fait que la combustion du mazout dégage des suies dont il faut éviter l’accumulation.

Mesures de la combustion

Concrètement, l’entretien comprend un nettoyage complet de la chaudière, mais aussi la prise de mesures de combustion. Lors de notre sondage réalisé en 2015 auprès de 8 chauffagistes, le nettoyage de la chaudière a toujours été effectué de manière complète et correcte. Mais dans la moitié des cas, l’entretien s’est limité à cela. En effet, la moitié des techniciens n’a pas procédé aux mesures de combustion. Il s’agit néanmoins de la seule manière de déterminer si l’installation fonctionne correctement et si une pièce ne doit pas être changée. Dans certains cas, des réglages pourraient être effectués (surtout le cas sur les chaudières mazout, très rare sur les chaudières gaz). Cette mesure de combustion est réalisée au moyen d’un appareil spécifique avec une sonde placée dans la cheminée d’évacuation (pour autant que cela soit possible en pratique).
Entre-temps, le rendement des chaudières - même celui des appareils déjà en place - doit atteindre au minimum 88 à 90 % dans toutes les Régions.

Le rendement de votre appareil devra être supérieur à 90 % pour toutes les chaudières au mazout, par contre pour les chaudière gaz une distinction est faite en fonction du brûleur qui équipe votre chaudière. Si le brûleur est sans « premix » alors votre chaudière devra avoir un rendement supérieur à 88%, dans tous les autres cas, l’exigence reste à 90%. Pour rappel: un brûleur sans premix, c’est un brûleur dans lequel le gaz et l’air ne sont pas mélangés avant d’être brûlés.

Ces nouvelles exigences ne signifient toutefois pas que toutes les anciennes chaudières sont appelées à disparaître. Une ancienne chaudière de haute qualité peut encore faire l’affaire. Toutefois, les chaudières moins performantes, anciennes et plus récentes, ayant un rendement trop faible et très polluantes, disparaîtront.

La ventilation

Dans le cas d’un appareil dit atmosphérique ou ouvert, c’est-à-dire utilisant l’air du local pour son fonctionnement, un contrôle de la ventilation a lieu. Si elle est insuffisante, le tirage de la cheminée à laquelle la chaudière est raccordée en sera d’autant plus réduit, avec un risque non négligeable de retour des gaz de combustion dans la pièce. Cette situation représente bien entendu un risque majeur pour la sécurité des habitants.
La réglementation PEB impose des normes uniquement dans certains cas : pour les nouveaux locaux, pour ceux dans lesquels d’importants travaux ont été exécutés, pour ceux où une chaudière a été récemment remplacée. Tous les locaux datant d’avant cette réglementation ne sont donc pas concernés.
Si la chaudière fonctionne correctement et que la ventilation pose problème, les pouvoirs publics régionaux préconisent qu’une attestation de non-conformité de la ventilation uniquement soit délivrée et donc pas de l’installation dans son intégralité. Bien entendu, il faut que le technicien prévienne le client en cas de réel danger. Concrètement, la réglementation PEB indique que, pour chaque kW de puissance d’une chaudière, une ouverture exprimée en cm² être prévue. En région de Bruxelles Capitale par exemple l’exigence porte sur une ouverture de 6cm² par Kw de puissance. En prenant une puissance courante de chaudière (24 kW), cela correspond donc à une ouverture de 144 cm2, soit 12 x 12 cm. Ce qui est tout à fait réaliste à mettre en œuvre. En Flandres cette exigence d’apport d’air passe à 3cm² par kW de puissance

Vous pouvez déterminer facilement la puissance de votre chaudière en lisant la plaquette signalétique qui y est aposée. Cette plaquette comporte une grande partie des informations techniques utiles pour votre chauffagiste (année de fabrication, puissance, modèle, …).

Nettoyage de la cheminée

Dans le cadre d’un entretien ou d’un contrôle périodique, la cheminée doit être contrôlée et nettoyée. Cela ne doit pas impérativement être réalisé par un chauffagiste agréé, une autre personne pouvant se charger de cette tâche à un autre moment. Demandez une attestation de nettoyage afin d’être couvert en cas de problème dans le futur.

Comptez de 130 à 150€ TVAC pour l’entretien de votre installation au gaz. De 170 à 200€ TVAC pour une installation au mazout. 

Il est logique que l’entretien soit moins cher pour le gaz que pour le mazout sachant que, dans ce dernier cas, le remplacement de certaines pièces, comme le gicleur par exemple, est souvent nécessaire.

Ces prix indicatifs incluent le déplacement. Il n’est donc pas exclu d’avoir un prix plus intéressant si le chauffagiste est vraiment très proche du lieu visité.
Notez qu’un prix plus élevé n’est pas une garantie de travail de qualité.

Un contrat d’entretien? 

Certains chauffagistes et fournisseurs d’énergie proposent des contrats d’entretien pour votre chaudière.
Il est toutefois difficile de donner une appréciation globale de ces contrats. 

Tout dépend des conditions du contrat, de ce qu’il couvre, de la fréquence des entretiens et du  prix.
Si le contrat prévoit des dépannages et le remplacement des pièces d’usure normale lors de l’entretien périodique pour un montant qui avoisine le prix d’un entretien ponctuel (déplacement inclus) cela peut valoir la peine.  
Attention, pour le gaz, les prix mensualisés de ces contrats doivent être comptabilisés sur 24 mois pour être comparés au prix d’un entretien (tous les 2 ans). 

Lisez donc attentivement le contrat qui vous est proposé et attention aux clauses problématiques: intérêts exagérés pour retard de paiement allant jusqu’à 8,5 % par an, possibilité d’augmentation des prix même après clôture du contrat, au cas où d’autres coûts auraient augmenté (salaires, lois sociales, prix des matériaux, transport…), pièces changées restant la propriété de l’entreprise en cas de non-paiement et pouvant être démontées et reprises, frais administratifs exigés par exemple en cas de résiliation, charge de la preuve pour le client en cas de dégâts causés chez lui par le technicien, ce qui est souvent impossible .
Si vous constatez ce genre de clause, n’hésitez pas à les contester.

L’entretien périodique de la chaudière doit être effectué par un chauffagiste agréé. Un tel agrément est personnel et ne vaut pas pour toute l’entreprise.
Vous trouverez un aperçu des chauffagistes agréés sur :

• www.lne.be (Flandre);
• www.bruxellesenvironnement.be (Bruxelles) ;
• www.awac.be (Région wallonne).

Le nom de la personne en charge de l’entretien doit figurer par la suite sur l’attestation du technicien, aux côtés de son numéro d’agrément.

Plus spécifiquement, le chauffagiste doit vous transmettre les documents suivants à l’issue de l’entretien :

• Un ticket avec les mesures de combustion ;
• Une attestation d’entretien à laquelle le ticket doit être joint
• À Bruxelles, un carnet d’entretien.

Pour lever toute ambiguïté : dans une habitation en location, il incombe au locataire de faire exécuter l’entretien. Ce dernier transmet alors une copie des attestations au bailleur. Si la chaudière doit être remplacée, celle-ci est à charge du bailleur.

Voici quelques conseils pour l’entretien d’une chaudière :

• Vérifiez si votre chauffagiste est effectivement agréé (cf. rubrique « Formalités »). Lors de la prise de rendez-vous, demandez le nom de la personne qui se présentera chez vous.
• Mentionnez dès ce moment-là que vous voulez recevoir une attestation et les résultats de mesures de combustion. Fait notable : en Région bruxelloise, une distinction est opérée entre “entretien” et “contrôle”. Pour le mazout, cela ne fait aucune différence, car le chauffagiste doit venir chaque année. Mais il n’en va pas de même pour le gaz. Ce n’est qu’en cas de contrôle que le technicien doit procéder aux mesures de combustion et délivrer une attestation, pas lors d’un entretien. Il vous incombe donc de préciser tous les trois ans au technicien que vous souhaitez un « contrôle ».
• Exigez, à la fin de la prestation, de recevoir votre attestation avec le ticket des mesures de contrôle de la combustion par la chaudière. Le technicien doit y mentionner son nom et son numéro d’agrément. Vous devez la contresigner.
• Ne payez le chauffagiste qu’après avoir reçu tous vos documents.
• En cas de problème, n’hésitez pas à contacter l’administration compétente : Air et Climat (Wallonie), Bruxelles Environnement (Bruxelles), LNE (Flandre).

Certains chauffagistes et fournisseurs d’énergie proposent des contrats d’entretien pour votre chaudière.
Souvent, un service de dépannage endéans les 24 heures est proposé. Certains contrats vous donnent simplement accès 24 heures sur 24 à une ligne téléphonique d’urgence. La plupart du temps, le déplacement, la main-d’œuvre et les pièces vous seront facturés en supplément. En ce qui concerne le remplacement de pièces, les contrats sont souvent assez clairs et précisent que la main-d’œuvre est comprise si ce remplacement a lieu lors de l’entretien prévu. Assurez-vous-en !
Les prix peuvent fortement varier. Si le prix d’un tel contrat vous convient – il existe déjà des contrats à partir de 115€ environ par an pour le gaz et 160€ environ par an pour le mazout – et que les déplacements et la main-d’œuvre en cas de dépannage sont compris dans le prix, vous pouvez envisager d’en souscrire un. Veillez également à pouvoir le résilier facilement par la suite.Lors de notre analyse juridique des clauses présentes dans les contrats sélectionnés, nous avons repéré pas mal d’anomalies. En voici un aperçu :

• Pour un retard de paiement, certains contrats exigent des intérêts de retard allant jusqu’à 8,5 % par an. Ces intérêts sont exagérés et en contradiction avec le code de droit économique fédéral DEF).
• D’autres contrats prévoient de pouvoir augmenter les prix même après clôture du contrat, au cas où d’autres coûts auraient augmenté (salaires, lois sociales, prix des matériaux, transport…). Ceci est bien entendu en contradiction avec le même code précité.
• D’autres contrats prévoient même que les pièces qui auraient été changées resteraient la propriété de l’entreprise en cas de non-paiement et pourraient être démontées et reprises ! Ceci est bien entendu complètement disproportionné par rapport au préjudice subi par l’entreprise en cas de non-paiement de la part du client.
• Certains contrats exigent une certaine somme, 50€ de frais administratifs par exemple, en cas de résiliation. En clair, cela décourage fortement le client à rompre son contrat. Selon nous, cette situation n’est pas acceptable.
• En cas de dégâts causés par leur entreprise chez le client, certains contrats reportent la charge de la preuve sur le client. Celui-ci devrait alors prouver qu’une grave erreur aurait été commise par l’entreprise, ce qui est bien entendu impossible.

Si vous constatez ce genre de clos, n’hésitez pas à les contester.